Termos de Referência

Introdução

O Posto de Business Support Supervisor está afecto ao Departamento de Informática da MTN Bissau.

Missão e Objectivo do Posto

Desenvolver o desempenho pessoal e da equipa, dando treinos e orientações a um grupo de administradores e especialistas para garantir a disponibilidade de recursos adequados a satisfação de compromisso e estabelecer prioridades de trabalho e as exigências dos serviços de apoio empresarial da Fintech, ITSM e Base de Dados Analítica.

Trabalhar de perto com equipas multifuncionais para compreender as suas necessidades empresariais e traduzi-las em requisitos funcionais/técnicos,

sugerir soluções inovadoras para alavancar a tecnologia a fim de fornecer ferramentas dinâmicas e eficientes.

Contexto

MTN está numa nova fase da sua transformação digital com a estratégia OXyGEN, seguindo a sua visão de liderar um mundo digital novo e audicioso aos seus clientes. O Supervisor de Apoio a Serviços Digistais, portanto, assegurará os serviços no seguinte contexto:

a.            Num campo dinâmico e em evolução das Telecomunicações, digital e fintech.

b.            Implementar práticas revolucionárias da força de trabalho relacionadas com os  mercados de trabalho globais;

c.            Num sector industrial em constante evolução que apresenta novos desafios e oportunidades para as empresas;

d.            Num ambiente de trabalho dinâmico, de análise e apoio à decisão combinando Gestão de Serviços de IT, Base de Dados Analítica e Gestão de Projectos.

Habilitações Literárias e Experiência de trabalho

Licenciatura em Engenharia de Telecomunicações, área relacionada com Tecnologia de Informação (IT), Matemática, Estatística ou equivalente.

a.            Fluente em inglês e português;

b.            Certificação ITIL/COBIT/PMP;

c.            A Certificação Oracle OCA/OCP é uma vantagem;

d.            Mínimo de 3 anos de experiência num ambiente de prestação de serviços/operações de IT onde os processos de melhores práticas de IT tenham sido implementados com sucesso;

e.            3 a 5 anos de experiência em liderar processos de melhores práticas, de preferência num ambiente ITIL;

f.             Experiência em reuniões de liderança e facilitação, envolvendo especialistas em assuntos técnicos;

g.            Experiência em metodologias e estruturas de gestão de projectos;

h.            Conhecimento dos processos e normas de melhores práticas de Gestão de Serviços de IT (ou seja, Biblioteca de Infra-estruturas de Tecnologias de Informação – ITIL); técnicas de gestão de clientes, conhecimentos e aconselhamento sobre temas; avaliar a eficácia de políticas e procedimentos; participar no desenvolvimento de critérios de avaliação de desempenho de serviços/processos e recomendar melhorias;

i.             Capacidade de liderança, apresentação, facilitação e a capacidade de demonstrar influência aos parceiros durante gestão de mudança e implementações de processos de melhores práticas;

j.             Conhecimento básico dos princípios e competências de engenharia de software, trabalhando em sistemas operativos Unix/Linux/Windows, Controlo de Versão e software;

k.            Fortes conhecimentos de programação, conhecimentos de bases de dados relacionais com especialização em SQL avançado e PL/SQL;

l.             Boa compreensão dos conceitos e metodologias de Business Intelligence e alojamento de Dados.

Descrição de Tarefas:

As principais responsabilidades são as seguintes:

a.            Acompanhar a implementação da estratégia face aos planos e reportar os progressos da implementação de todas as exigências e projectos da Fintech;

b.            Apoiar a gestão de todas as áreas de negócio, fornecendo análises e relatórios de informação para garantir o cumprimento dos objectivos financeiros e contratuais;

c.            Assegurar o bom funcionamento do serviço, supervisionar a implementação dos procedimentos de operação e manutenção abrangidos pelas normas técnicas no âmbito do ITSM e das secções de Base de Dados Analítica;

d.            Monitorizar, planear e optimizar conecções, serviços e características no campo da Análise de Dados;

e.            Conceber e manter processos documentados de Gestão de Serviços de IT (ITSM) trabalhando com os donos de Processos para assegurar que estes são validados e publicados;

f.             Trabalhar de perto com todas as equipas do departamento de IT e outros departamentos de MTN para identificar oportunidades de melhorar a experiência do cliente interno e externo;

g.            Contribuir para a optimização do conhecimento aos clientes através da auto-ajuda e permitir-lhe encontrar respostas rápidas e eficientes;

h.            Desenvolver e manter normas e procedimentos para a gestão de serviços; analisar proactivamente a informação de acordo com o nível de serviço para identificar quaisquer problemas de capacidade especifica e quaisquer alterações necessárias.

Competências

Reuniões estratégicas:

a.            Criar/participar em reuniões operacionais ad-hoc;

b.            Participar e dar o seu contributo em reuniões estratégicas;

Escalamento:

c.            Gerir e resolver os escalamentos que têm impacto crítico na prestação de serviços

d.            Escalar questões que resultarem na perda de tempo, baixa produtividade e custo ou impacto de reputação severos;

e.            Gerir e fornecer soluções para escalmentos múltiplos: processos/funções com impacto crítico na prestação de serviços;

f.             Gerir e fornecer soluções através da consulta das partes interessadas, quando necessário;

g.            Propor e executar soluções para questões que requerem resolução formal;

Função Táctica:

h.            Rever todos os projectos iniciados

i.             Rever os principais riscos, questões e dependências e definir acções de mitigação;

j.             Facilitar assinatura/tomada de decisões relativas as mudanças tácticas;

Desempenho:

k.            Executar a base de avaliação dos indicadores-chave de desempenho (KPIs)

l.             Monitorar o desempenho em relação aos objectivos estratégicos e métricas do grupo;

As candidaturas devem ser acompanhadas com o Curriculum Vitae e carta de motivação. Todas as candidaturas devem ser dirigidas ao Departamento dos Recursos Humanos ou pelo endereço electonico hr.GW@mtn.com ou entregues na sede da MTN em Bissau (Háfia). A data limite para apresentação das candidaturas é 14 de Julho de 2021.