Termo de referência

Introdução

O posto de Businees Intelligent and Customer Value Management (BI & CVM) Manager está afecto ao Departamento de Marketing da MTN Bissau.

Missão e Objectivo do Posto

Construir uma profunda compreensão de base, para encontrar oportunidades comerciais a desbloquear através de ofertas mais baixas no mercado. Realizar análises para apoiar a realização de objectivos de gestão de base. Isto será conseguido, em parte, através do fornecimento atempado de um conjunto central de relatórios que avaliam e acompanham a actividade de gestão de base, análises de fundo e desenvolvimento comercial.

Habilidades Literárias e Experiencia Global

1. Diploma universitário ou qualificação equivalente, de preferência com foco analítico, marketing ou assuntos comerciais;
2. Pós-graduação num campo de estudo analítico ou comercial; Compreensão do mercado da Guiné-Bissau;
3. Mínimo 3 anos de experiência de trabalho relevante;
4. Fluente em inglês;
5. Liderança demostrada de uma função CVM estabelecida e bem sucedida dentro da MTN ou outro operador reconhecido como líder na CVM;
6. Experiência em metodologia; princípios, capacidades e técnicas de CVM;
7. Utilização de ferramentas – SQL, Excel e MS Access e ter trabalhado com ferramentas analíticas como SAS, R, SPSS;
8. Experiência anterior da indústria de telecomunicação;
9. Capacidade de influenciar o pessoal a nível de gestão em situações de grupo ou em situação de um contra um;
10. Estilo disciplinado orientado para os detalhes, combinado com a capacidade de trabalhar simultaneamente a um nível estratégico;
11. Ter experiência e técnicas de fixação de preços quantitativos orientadas (técnicas) para a investigação e análise (por exemplo, modelação e escolha).

Descrição de tarefas:

As principais responsabilidades são as seguintes:

1. Criar e agir com base em painéis de gestão de apoio abrangentes e relatórios diários, semanais e mensais;
2. Fornecer análises estratégicas comerciais e acções cobrindo padrões de clientes & produtos de base e preços (padrões, comportamento, distribuição e adopção) em toda a base de clientes da MTN (entrada, retenção e saída) que resulta na optimização comercial dessa base. Os resultados são utilizados para tomar decisões comerciais a nível executivo e/ou identificar proactivamente oportunidades de optimização de produtos & carteira, campanhas de base e iniciativas comerciais;
3. Executar a visão integrada do cliente para os clientes, incluindo modelos de segmentação e previsão baseados (modelos) no valor accionável, no uso e nas necessidades, ligados à inteligência da concorrência e à pesquisa de mercado;
4. Analisar o impacto comercial dos programas BTL na penetração de produtos, ARPU e valor incremental entregue. Definir análises da base pré-paga para identificar oportunidades de aplicação de produtos e tarifas para maximizar o valor vitalício;
5. Definir e executar programas de desenvolvimento de bases pré-pagos para apoiar o crescimento do ARPU da base de clientes através de ofertas direccionadas e segmentadas, campanhas BTL e preços específicos de coorte com um enfoque específico no “up-sell” de dados e tarifas;
6. Contribuir para a condução do negócio através da projecção das consequências das decisões empresárias com base na análise e elaboração de possíveis propostas de melhoria baseadas em percepções accionáveis do cliente e da base;
7. Realizar a optimização da mistura de canais para actividades de desenvolvimento de base. Conduzir e optimizar a execução de canais, estabelecendo objectivos de volume e valor com base no orçamento pré-pago aprovado.

Conhecimentos

1. Utilização de ferramentas – SQL, Excel e MS Access e ter trabalhado com ferramentas analíticas como SAS, R, SPSS;
2. Compreensão comercial do CVM e desenvolvimento de propostas;
3. Automatização da gestão de base e dos relatórios de desempenho. Publicação de painéis de bordo numa base diária, semanal e mensal;
4. Apoiar a integração da análise de base em modelos de subscritores;
5. Apoiar a integração de iniciativas nas viagens do ciclo de vida dos consumidores;

Competências

1. Gerir as contribuições e expectativas dos prestadores de serviços externos e das partes interessadas;
2. Assegurar a ligação contínua com outras áreas do negócio;
3. Construir e impor uma abordagem centrada no cliente
4. Comunicar activamente para resolver eficazmente quaisquer conflitos potenciais que possam surgir;
5. Ter a autopercepção e flexibilidade para se adaptar a diferentes situações;
6. Viver os valores da marca MTN – influenciar o comportamento dos funcionários;
7. Influenciar outros intervenientes a fim de alcançar os objectivos comerciais.

As candidaturas devem ser acompanhadas com o Curriculum Vitae e carta de motivação. Todas as candidaturas devem ser dirigidas ao Departamento dos Recursos Humanos ou pelo endereço electrónico hr.GW@mtn.com ou entregues na sede da MTN em Bissau – Háfia. A data limite para apresentação das candidaturas é 10 de Fevereiro de 2022.