O presidente do Conselho de Administração (CA) da Autoridade Reguladora Nacional (ARN), Gibril Mané, anunciou no passado dia 21 de Julho, que as operadoras móveis do país têm três semanas para responderem ao seu relatótio sobre a qualidade de serviço prestado no país. A decisão foi tornada pública depois de um encontro entre ARN e as operadoras móveis Orange Bissau e MTN sobre a avaliaçao da qualidade de serviço e a cobertura nacional das redes móveis.

O encontro vem na sequência de um trabalho conjunto desenvolvido de Março a Maio de 2015, para fazer um diagnóstico da situaçao real da cobertura da rede móvel, referiu Gibril Mané, presidente da instituiçao que regula o sector das telecomunicações na Guiné-Bissau.

Gibril Mané reconhece, contudo, que o país tem dificuldades em termos da cobertura nacional de rede de telecomunicações móveis, razão pela qual o encontro foi organizado.

“Foi submetido um documento às operadoras. O documento deveria ser analisado e esperávamos que fossem propostos algumas soluções num período de três semanas, para se poder em conjunto colmatar a situação e trabalhar em outros projetos“, acrescentou.

De acordo com o presidente do CA da ARN, o encontro é uma espécie de avaliação para permitir que cada operadora acompanhe o trabalho desenvolvido em relação a cobertura e qualidade do serviço.

Com esta medida, as operadoras móveis tém agora até 15 de Agosto para dar respostas às exigências da ARN em relação à melhoria da qualidade do serviço.

Ouvido pela imprensa no âmbito da mesma reunião, Maurício Mané, diretor comercial da Orange Bissau, felicitou a iniciativa que, na sua opinião, irá permitir aos técnicos das duas operadoras encontrarem possiveis soluções às falhas que são registadas nas redes.

“Felicito a iniciativa da ARN por ter apostado em fazer testes conjuntos com as operadoras, para medir a qualidade do serviço que prestam em relação aos compromissos assumidos nos seus cadernos de encargo e a taxa de cobertura. É a sua missão. Nós não somos concorrentes nem inimigos. ARN tem uma missão específica, que é a de promover o uso da tecnologia e nós somos actores do desenvolvimento da tecnologia, portanto trabalhar nesses moldes, de passos dados, é uma mais-valia“, realçou.

Maurício Mané espera agora trabalhar fortemente no prazo que tem para dar resposta ao documento proposto pela ARN e consequentemente traçar ações conjuntas que permitam melhorar a qualidade do serviço prestado aos clientes.

Falando das constantes avarias registadas na Orange, Mané deixou claro que nenhuma rede móvel do mundo funciona a 100%, sem problemas. Contudo, assinalou que a melhoria de qualidade de funcionamento de uma rede é um processo constante.

Neste sentido, o responsável comercial da Orange Bissau lembra que, “não obstante perturbações“, todas as semanas as operadoras fazem trabalhos para garantir qualidade de serviço aos clientes.

“As melhorias de qualidade do serviço são constantes e progressivos. Há três anos atrás a situação não era a que temos agora. Portanto, as redes evoluiram”, explicou.

Na mesma ocasião, William Mayel Mbom Maih, responsável de planificaçao da MTN, traz a mesma preocupação e ao mesmo tempo espera imprimir a mesma dinâmica para dar resposta ao relatório da ARN no prazo definido pela ARN.

Por: Filomeno Sambú